1、供水水質;2、供水保障;3;優質服務;4、營業收費; 5、計劃停水;6、勘察設計;7、工程施工;8、廉潔自律

(一)供水水質

1.定期對原水、出廠水、管網水進行檢測分析，分析數據真 實、可靠，確保自來水水質符合 GB5749—2006《生活飲用水衛 生標準》,出廠水水質綜合合格率100%,供水管網水質綜合合格 率99%以上。

2.在政府相關部門授權基礎上，定期在攀枝花水務集團門戶 網站(http://www.ubnae.com)公示水質檢測報告。

(二)供水保障

1.合理調度，保證 24 小時不間斷供水，供水管網壓力不低于0.14兆帕，供水壓力合格率不低于97%。

2.定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施，確保安全供水，供水設施完好率達98%以上，管網修漏及時率達95%以 上。

(三)優質服務

1.公開辦事流程。

在各水廠營業室公開相關業務辦理流程，做到流程清晰，用 戶需提供的資料一次性告知。

2.文明服務。

工作人員要做到服務熱情、用語規范、舉止文明、耐心細致。

嚴格執行首問責任制度，對于用戶咨詢，及時給予回復，超 出服務范圍的協調用戶處理。

公司面向社會公布服務、咨詢電話：集團公司24 小時服務熱線： 3332218。

水廠咨詢電話及共產黨員服務隊電話：

共產黨員服務隊 24 小時提供供水服務范圍內的上門維修服 務，服務過程中要堅持用戶第一原則，謙和有禮，切實為用戶解 決用水問題，并做好作業現場的清潔。

3.工作效率。

符合供水規定，手續齊備的用戶，當日辦理;如遇特殊情況 不能當日辦理的，必須向用戶解釋說明情況。

符合供水規定，手續齊備的用戶，當日辦理;如遇特殊情況 不能當日辦理的，必須向用戶解釋說明情況。

用戶反映水表有故障的，在檢查確認后7 日內予以拆換。如

需更改表位，在辦妥相關手續后7 日內予以更換。

(四)營業收費

營業人員上崗應統一著裝、佩戴標志

營業抄表必須做到抄表準確、及時，抄表準確率達99%以上。 嚴格按照政府有關規定和標準向用戶收取各項費用，堅持低 保特困戶用水優惠政策，每月每戶提供6 噸免費優質自來水。 堅持為給用戶提供方便快捷的服務，我公司提供以下繳費方 式：現金支付、預存繳費、銀行代扣、微信繳費、支付寶繳費、 翼支付繳費、攀枝花農商行各網點及APP代收。

(五)計劃停水

管網檢修等計劃停水作業原則上安排在夜間用戶用水量較 少時候，并抓緊作業，爭取較短時間恢復供水，避免對用戶用水 產生較大影響。

計劃停水須提前 24 小時通過《攀枝花日報》或電視臺通知 用戶，并在門戶網站、攀枝花水務集團微信上發布消息。因事故 停水，12小時內通過短信、微信、網站進行通知、公布，并向用 戶做出解釋。

(六)勘察設計

用戶委托本公司設計的，根據申請給水管道工程設計項目， 中小設計15 日內完成勘察設計，大型設計項目在合同約定時限內 完成勘察設計。

(七)工程施工

施工單位接到申請安裝及設計資料后，在合同約定的時限內 完成工程施工。要做到文明施工、安全施工，保證施工質量，施 工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應在3 個工作日內向用戶說明。

(八)廉潔自律

對外服務人員應進一步強化服務意識，高質量、高效率地履 行好崗位職責，主動接受社會、用戶的監督，積極預防“微腐敗”。 做到不推諉、搪塞、怠慢用戶;不利用職務或工作之便謀取私利; 不接受用戶贈送的財物和宴請，不向用戶吃、拿、卡、要等。

公司的上述承諾接受有效監督，您對我們的工作不滿意或有 疑問的，可撥打集團公司24 小時投訴咨詢電話： 3332218。如仍 不滿意的，可繼續向公司服務承諾監督小組反映，電話：3337273。 遇到特殊情況，無法在承諾時間內處理完成，公司將專門向您作 出解釋。

如果本公司員工在為您服務中由于工作失誤，給您造成不便 或麻煩，將向您賠禮道歉。

如果違背承諾內容中的服務標準和時限，經查實，我們將對 相關人員進行處理。

如發現違反廉潔服務內容的，經查實，除全額退還違規所得， 還將進行嚴肅處分。

如果違背承諾給您造成直接經濟損失，由公司負責賠償，具 體事宜將根據有關法律和有關規定實施。

歡迎對公司的服務工作進行監督并提出意見

攀枝花市水務(集團)有限公司將以專業的品質、用心的服 務，為您提供更專心、更舒心、更優質的供排水服務。